Ir. Malam Yang Baik

Etika - Obligasi Kepada Pihak Ketiga

2010-07-01T22:04:00.000-07:00

OBLIGASI TERHADAP PIHAK KETIGA

1. Pihak ketiga iaitu orang lain selain daripada klien.

2. Menurut Model Agensi, profesional mempunyai obligasi kepada pihak lain selain daripada klien.

3. Obligasi ini selari dengan peranan profesional di dalam masyarakat.

4. Profesional perlu melaksanakan obligasi selari dengan nilai-nilai masyarakat.

Ketelusan

1. Iaitu obligasi yang perlu terhadap pihak ketiga, dilakukan oleh profesional walaupun tidak terjalin hubungan antara mereka.

2. Obligasi ini termasuk kesediaan mendedahkan maklumat yang mungkin boleh mengelirukan orang lain.

Tidak mencederakan orang lain

1. Nilai asas di dalam masyarakat.

2. Selalunya tindakan profesional bagi pihak kliennya selalu menyebabkan pihak lain mendapat kerugian/masalah.

3. Ini tidak dapat dielakkan tetapi penting bagi profesional memastikan tindakannya di atas landasan yang adil dan di dalam persaingan yang sihat.

4. Eg: Doktor ada tanggungjawab untuk melindungi pesakit (klien) seperti mengasingkannya daripada orang lain (pihak ketiga). Dia juga bertanggungjawab memberitahu majikan (pihak ketiga) klien.

Klien dan orang lain

1. Prinsip umum ie perlu di utamakan kepentingan klien berbanding pihak lain asalkan tidak melanggar undang-undang.

2. Persoalannya adalah bagaimana undang-undang sepatutnya menyeimbangi obligasi profesional terhadap klien dengan pihak lain.

OBLIGASI TERHADAP PROFESION

1. Kebanyakan kod etika profesion menekankan tanggungjawab untuk memberi kebaikan umum

2. Tanggungjawab kebaikan awam meliputi 3 aspek :

i. Kepimpinan sosial.

ii. Peningkatan pengetahuan dan kemahiran.

iii. Mengekalkan dan menambahkan peranan profesion berkenaan.

PENYELIDIKAN DAN REFORMASI

1. Profesional bertanggungjawab menjalankan penyelidikan mengikut kepakaran dalam bidang masing-masing.

2. Reformasi boleh dijalankan oleh golongan bukan profesional dengan bantuan daripada profesional.

3. Ada 2 persoalan pokok dikaitkan dengan penyelidikan dan reformasi oleh profesional iaitu :

i. Tidak semua profesional ada kemampuan dan minat yang sama untuk menjalankan penyelidikan.

ii. Siapa yang sepatutnya biayai penyelidikan dan reformasi tersebut.

4. Penyelidikan

i. Isu yang sering dikaitkan dengan penyelidikan ialah persetujuan daripada pihak yang terlibat.

ii. Unsur utama aspek persetujuan ialah :

· Kemampuan untuk memahami dan membuat pilihan.

· Menjelaskan alternatif yang sedia ada.

· Menerangkan dan menjangka risiko yang akan dihadapi.

iii. Nilai etika penyelidikan seperti :

· Tanggungjawab melindungi orang lain daripada kecederaan (mudarat).

· Nilai terhadap kegunaan dan faedah daripada hasil penyelidikan.

iv. Penyelidikan yang tidak berfaedah tidak harus dijalankan.

5. Reformasi

i. Banyak tertumpu dalam bidang guaman.

ii. Reformasi tidak semestinya melibatkan undang-undang tetapi mungkin dalam bentuk-bentuk peraturan secara sukarela.

iii. Tanggungjawab melaksanakan reformasi berpunca daripada kepakaran dan sifat monopoli profesional.

Menghormati Profesion

1. Perlukan profesional sentiasa prihatin dgn pandangan umum tentang profesionalnya?

2. Mendapat penghormatan ada kaitan dengan memenuhi tanggungjawab profesion keseluruhan.

Penekanan Kod Etika

1. Profesional sepatutnya beri gambaran bahawa mereka sentiasa hormat di antara satu sama lain

2. Profesional bertanggungjawab memberi maklumat tentang kecekapan dan peribadi bakal profesional yang akan masuk dalam profesion mereka.

3. Profeional bertanggungjawab memikul beban bersama untuk penuhi peranan sosial profesion masing-masing:

Isu identifikasi profesion ( profesion dikaitkan dengan kepentingan golongan tertentu.
Isu ini timbul kerana kegagalan sediakan perkhidmatan yang sama rata kepada semua pihak.

HAK GOLONGAN PROFESIONAL

1. Profesional yang bekerja dengan majikan mempunyai beberapa hak:

i. Hak membuat penilaian secara bebas.

ii. Hak menolak daripada melakukan sebarang tindakan tidak beretika dan melanggar undang-undang.

iii. Hak bercakap kepada umum tentang tugas dan tanggungjawab.

iv. Hak melibatkan diri dalam persatuan.

v. Hak melindungi klien dan awam daripada kemudaratan yang dilakukan oleh orang lain.

vi. Hak mendapatkan pengiktirafan profesional hasil kerja-kerja yang dilakukan.

MENIUP WISEL (WHISTLE BLOWING)

1. Iaitu pendedahan tentang salah laku dan perbuatan tidak beretika dalam sesebuah organisasi oleh pekerja atau bekas organisasi tersebut.

2. Ciri utama perbuatan meniup wisel :

• Tindakan mendedahkan.

• Bahan maklumat-maklumat itu dipercayai ada kaitannya dengan masalah etika yang serius.

• Agen – orang yang mendedahkan ialah pekerja atau sesiapa yang ada hubungan dengan organisasi berkenaan.

• Penerima maklumat–maklumat itu disampaikan kepada seseorang atau organisai yang ada kuasa untuk membuat sesuatu tindakan.

3. Panduan etika meniup wisel - Tiga keadaan membolehkan seseorang profesional meniup wisel

• Jika kesan perbuatan tidak beretika itu mendatangkan kemudaratan serius kepada masyarakat.

• Jika keprihatinannya telah diberitahu kepada pihak atasan organisasi.

• Jika pelbagai usaha melalui saluran tertentu dalam organisasi tidak berkesan.

4. Perbuatan meniup wisel menjadi obligasi moral jika:

• Keadaan itu benar-benar berlaku dan polisi syarikat adalah salah.

• Dapat dibuktikan pendedahan itu dapat menghindar masyarakat daripada mudarat.

5. Prosedur meniup wisel

• Dalam keadaan biasa mulakan dengan menggunakan saluran yang betul dalam organisasi.

• Kemukakan bantahan dengan segera kepada pihak atasan.

• Ambil kira perasaan orang yang terlibat.

• Tumpukan kepada isu dan bukan kepada individu.

• Beritahu ketua secara formal atau tidak formal.

• Dakwa dengan rekod atau dokumen yang relevan.

• Minta nasihat daripada rakan sekerja.

• Sebelum didedahkan kepada pihak luar, bincang dengan jawatankuasa disiplin organisasi.

• Minta nasihat peguam mengenai perkara yang berkaitan dgn undang-undang.

PEMANTAUAN TINGKAH LAKU PROFESIONAL

1. Secara umumnya profesional mempunyai peraturan sendiri.

2. Kawalan dan pemantauan tingkahlaku profesional dalam pelbagai bentuk.

3. Keahlian seseorang dalam pertubuhan profesional boleh ditamatkan jika berlaku pelanggaran peraturan yang ditetapkan.

4. Selain itu pihak berkuasa juga boleh menggantung atau menarik balik lesen pengamal profesional.

5. Eg: lesen amalan guaman bagi peguam.

KEMASUKAN MENJADI AHLI PROFESIONAL

1. Keahlian dalam sesuatu profesion di ambil kira kesamaan peluang (tanpa ambil kira ideologi politik, kaum, jantina dan lain-lain).

2. Seseorang yang mendapat ijazah tidak secara automatik boleh jadi pengamal bidang masing-masing.

3. Mereka perlu menjadi ahli badan profesional masing-masing dan mendapatkan lesen atau tauliah untuk menjadi pengamal persendirian.

4. Kemasukan ke dalam profesion haruslah berdasarkan kepada kompetensi.

5. Keahlian bukan hak tetapi hanya satu keistimewaan.

6. Matlamat utama diberi lesen ie untuk melindungi awam daripada perbuatan tidak beretika dan tidak kompeten oleh seseorang profesional.

7. Kriteria etika kadangkala kabur dan boleh mewujudkan prasangka dan diskriminasi.

Disiplin

1. Ada sesetengah profesion kurang beretika.

2. Masyarakat boleh kenakan hukuman kepada profesional seperti :

• Menyalahkan profesional secara terbuka.

• Pemulauan,

• Menafikan keahliannya dalam mana-mana bidang profesional.

• Mendakwa di mahkamah.

3. Kepentingan profesional dan awam selalunya tidak selari namun masih ada kepentingan bersama seperti :

• Kepentingan diri seperti kepentingan ekonomi.

• Kepentingan teknikal seperti kaedah pembinaan.

• Kepentingan budaya seperti kesihatan, keselamatan.

Autonomi Profesional

1. Dianggap ciri-ciri penentu bagi satu-satu kes dan merupakan ciri-ciri utama sesuatu profesion.

2. Ada 2 bidang autonomi profesional :

• Pembentukan dan penguatkuasaan norma-norma profesional di kalangan profesional.

• Pengurusan aktiviti profesional sama ada dalam organisasi awam atau persendirian.

3. Sebab utama profesional perlu autonomi :

• Mereka sahaja yang pakar dalam sesuatu bidang.

• Penilaian mereka perlu bebas daripada pengaruh luar.

• Memastikan kerahsiaan hubungan profesional - klien terpelihara.

PENDEKATAN BARU PEMANTAUAN TERHADAP GOL PROFESIONAL

1. Penglibatan orang biasa.

2. Penguatkuasaan yang berkesan:

• Asas kepada disiplin itu sendiri.

• Setiap profesional sepatutnya melaporkan salah laku profesional lain.

• Perlunya penyiasatan menyeluruh terhadap salah laku profesional.

• Proses dan prosedur untuk melaksanakan tindakan disiplin terhadap profesional yang tidak beretika.

3. Motivasi kepatuhan:

• Kaedah penyerapan (dalam bidang pendidikan).

• Kursus etika profesional.

• Pendidikan klinikal (ikut bidang @ profesion)

KOD ETIKA

1. Iaitu dokumen rasmi yang menyatakan nilai-nilai utama sesebuah organisasi untuk dipatuhi oleh ahli organisasi tersebut.

2. Umumnya kod etika profesional menekankan perkara-perkara berikut :

• Norma-norma profesional yang perlu dipatuhi.

• Akauntabiliti dan tanggungjawab profesional.

• Bentuk-bentuk penyelewengan yang perlu dihindarkan.

• Bentuk-bentuk hukuman yang dikenakan.

• Norma-norma profesional yang diterjemahkan dalam tingkahlaku yang khusus

3. Peranan kod etika

• Inspirasi dan tunjuk ajar : sediakan satu rangsangan positif terhadap tingkah laku yang beretika.

• Sokongan : sokongan positif kepada mereka yang ingin berkelakuan secara beretika.

• Halangan dan disiplin : untuk menyiasat sebarang perlakuan tidak beretika.

• Pendidikan dan kefahaman : digunakan dalam bilik-bilik kuliah dalam perbincangan isu-isu etika.

• Sumbangan kepada imej profesion : beri imej baik gol profesional yang beretika kepada masyarakat

• Mempertahankan status : membantu promosi satu peringkat persetujuan yang minimum terhadap perlakuan beretika.

4. Batasan kod etika

• Ayat-ayat di dalam kod etika terlalu umum dan kabur.

• Peruntukan pernyataan dalam kod etika berkonflik antara satu sama lain.

• Tidak boleh berperanan sebagai autoriti etika mutlak untuk kawal tingkahlaku profesional.

• Wujud terlalu banyak kod etika.

• Untuk menjamin keberkesanan kod etika, perkara-perkara berikut perlu diberi perhatian :

• Isi kandungan kod etika disebar meluas.

• Butiran kod etika masih jelas .

• Dapat menangani isu-isi pokok dgn tepat.

• Dikuatkuasakan dgn sungguh-sungguh.

• Disemak semula dari semasa ke semasa.

Pelaksanaan Etika Perkhidmatan Awam

1. Perlu dirumus, diperjelas dan dilaksanakan sesuai dengan kehendak negara yang mahukannya menjadi cekap dan berkesan.

2. Setiap anggota perkhidmatan awam mesti faham, amalkan dan pemimpin jadi teladan kepada bawahan.

3. Perlu kaji dan fahami cabaran semasa dan diselesaikan menerusi penghayatan nilai dan etika ke arah pembinaan tamadun baru.

Kefahaman Etika Perkhidmatan Awam

1. Kefahaman penting kerana bakal menentukan arah dan beri makna kepada pemikiran, tindakan dan tanggingjawab.

2. Dapat menyatukan dan menyelaras pengurusan perkhidmatan awam sebagai institusi utama negara.

3. Penting untuk meningkatkan produktiviti dan kualiti negara.

4. Sikap positif menjadi tunggak tata kelakuan perkhidmatan awam.

3 TERAS PERANAN PERKHIDMATAN AWAM

1. Beri perkhidmatan kepada raja, kerajaan dan rakyat dengan penuh kesetiaan.

• Untuk melaksanakannya, jabatan kerajaan perlu membuat rancangan, pelaksanaan dan penilaian setiap program yang dipertanggungjawabkan.

2. Menjalankan hak dan kuasa dengan penuh tanggungjawab dan berlaku adil kepada rakyat yang menerima khidmat.

3. Membentuk satu masyarakat yang adil dalam sistem ekonomi terbuka berpandukan kepada kepentingan awam.

4. ETIKA PERKHIDMATAN AWAM

- Kandungan etika perkhidmatan dan Perintah Am.

• Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja.

• Pengurusan Mesyuarat.

• Pengurusan Masa.

• Memberi Khidmat kepada orang ramai.

• Perkhidmatan Kaunter.

5. Matlamat Etika Perkhidmatan Awam

• Jangka pendek : meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kualiti pengeluaran.

• Jangka panjang : mencapai matlamat negara yang inginkan kakitangan pengurusannya beramanah dan berakhlak mulia.

6. PERANAN ETIKA PERKHIDMATAN AWAM

i. Senjata utama capai kecemerlangan dan motivasi institusi pengurusan sepanjang masa.

ii. Pucuk pimpinan melahirkan kesedaran dan keinsafan di peringkat kementerian, jabatan dan agensi.

iii. Dasar dan peraturan untuk capai matlamat kemakmuran dan kesejahteraan sosial dan ekonomi rakyat. Antara langkah yang diambil seperti program :

• Etika Perkhidmatan Awam dan Konsep.

• Perkhidmatan Cemerlang.

• Bersih, cekap dan amanah.

• Penerapan nilai-nilai Islam.

• Kepimpinan melalui teladan.

• Gerakan budaya kerja cemerlang.

• Pekeliling Penjawat Awam.

• Dasar Pandang ke Timur.

• Anugerah Kualiti Perdana Menteri.

TONGGAK DUA BELAS

ISU ETIKA DALAM PERNIAGAAN

1. Hak umum : hak untuk hidup, kejujuran, kebenaran dan kebebasan.

2. Hak untuk dilindungi : sebagai pekerja, majikan dan pengguna.

3. Hak mencari pekerjaan tanpa sekatan.

4. Hak menghormati perjanjian dan kontrak.

5. Hak peniaga : mengumpul harta, menentukan pekerja dan membuat keuntungan.

6. Hak Mendapatkan Keadilan & Kejujuran : Dalam Semua Urusan Perniagaan.

7. Hak Mencari Pengguna : Bagi Barang Keluaran.

8. Pendekatan tentang Hak dan Tanggungjawab Dalam Perniagaan:

a. Pendekatan secara pertandingan

• Istilah ekonomi bebas, survival for the fittest, dog eat dog.

• Perniagaan secara bebas tanpa campurtangan kerajaan.

• Prinsip dapatkan keuntungan sebanyak yang boleh.

• Peniaga besar vs peniaga kecil.

b. Pendekatan dikawal kerajaan

• Menolak sistem ekonomi bebas.

• Kerajaan mengendalikan ekonomi dan pedagangan.

• Tanggungjawab agihkan kekayaan kepada rakyat diserahkan kepada kerajaan.

• Banyak masalah sosial dan ekonomi dapat diselesaikan.

9. Prinsip Keadilan, Berkata Benar dan Kejujuran Dalam Perniagaan

a. Keadilan ; ada 3 bentuk iaitu keadilan pertukaran, keadilan yang diagihkan dan keadilan sosial:

i. Keadilan Pertukaran

• Libatkan soal pembayaran barangan atau perkhidmatan.

• Jika penjual dan pengguna setuju pada satu takad harga maka dikatakan berlaku keadilan pertukaran.

ii. Keadilan Diagihkan

• Berlaku semasa mengagihkan keuntungan kepada pengusaha, pekerja atau pemegang saham.

• Agihan secara adil keuntungan syarikat kepada pihak terlibat.

iii. Keadilan Sosial

• Bagaimana peniaga melayan pengguna dan masyarakat.

• Eg melindungi daripada pencemaran alam sekitar.

10. Berkata benar

• Dalam perniagaan, elakkan penipuan. Eg: harga barangan, saham syarikat kepada pemegang saham, hubungan pekerja – majikan.

• Beritahu maklumat yg betul. Eg : dalam iklan.

• Tidak tipu pengguna.

11. Kejujuran

• Libatkan perkara seperti mematuhi perjanjian, kontrak, akui kesalahan/ kerosakan produk, pemberian gaji, harga berpatutan, barangan berkualiti, tiada rasuah dalam perniagaan.

ETIKA DALAM PERKHIDMATAN

1. Ada 2 pendekatan etika dalam pengiklanan

a. Pendekatan “ the anything goes “

i. Iklan tidak paksa pengguna membeli.

ii. Iklan yang salah (palsu) tidak mengapa kerana ianya permainan perniagaan.

iii. Iklan penting dalam persaingan perniagaan.

iv. Terpulang kepada pengguna membuat pilihan bijak.

b. Pendekatan berdasarkan kenyataan:

i. Dakwaan bagi barangan peniaga mesti disokong dengan fakta atau bukti.

ii. Peniaga bebas iklan barangan tetapi tidak boleh menipu.

iii. Untuk elak penipuan, etika berikut mesti dipatuhi :

• Barangan yang tidak selamat tidak sepatutnya diiklankan sebagai selamat.

• Peniaga tidak boleh mendakwa kebaikan sesuatu barangan/servis secara tidak benar, keterlaluan, memperbesar-besarkan.

• Dakwaan dan jaminan tentang bentuk, nature, kesan dan kegunaan sesuatu barangan mesti benar dan disokong dengan bukti.

ISU ETIKA DALAM UNDANG-UNDANG

1. Ada 2 persoalan utama :

• Adakah undang-undang yang dicipta manusia dan etika sememangnya terdapat dalam kehidupan manusia?

• Adakah terdapat sebarang hubungan antara undang-undang dan etika ??

ISU ETIKA DALAM PERUBATAN

1. Isu pokok dalam perubatan ialah prinsip nilai hidup

2. Hak dan tanggungjawab dalam penjagaan pesakit/keluarga;

a. Pendekatan patenalisme

• Pesakit sepatutnya menyerahkan tugas menjaga dan merawat kepada doktor kerana mereka profesional.

• Pesakit tidak perlu campur tangan kerana tidak pakar. Mereka mesti patuh kepada keputusan dan arahan yang dibuat oleh doktor.

b. Pendekatan individualisme

• Jamin hak individu ke atas diri dan nyawa sendiri.

• Pesakit dan keluarga paling berhak buat keputusan.

• Ini kerana pesakit ada perasaan, ketahanan mental dan fizikal, emosi.

• Doktor beri cadangan, pesakit dan keluarga buat keputusan.

c. Pendekatan kerjasama :

• Pesakit dan keluarga jadi ahli utama, doktor dan pakar lain bekerjasama lakukan yang terbaik untuk pesakit.

• Pesakit dan keluarga berhak pilih bentuk rawatan.

• Doktor beri cadangan, pesakit dan keluarga buat keputusan.

3. Etika Melayan Pesakit

• Mendengar maklumat yang dikehendaki oleh pesakit.

• Elakkan bertanya soalan secara terus terang atau kasar.

• Elakkan beri maklumat tergesa-gesa

• Semasa beri maklumat, gunakan bahasa yang boleh difahami.

• Terangkan sebenar dengan jelas, tenang, penuh harapan dan secara perikemanusiaan.

• Jangan sesekali biarkan pesakit dan keluarga di dalam keadaan putus harapan. Bantu dari segi psikologi.

PERBEZAAN UNDANG-UNDANG & ETIKA

Bil	Undang-undang	Etika
1	Dikuatkuasakan oleh mahkamah dan hukuman dijatuhkan jika dilanggar	Dikuatkuasakan oleh hati dan tiada hukuman langgar etika-ialah persoalan hati
2	Tentukan batas yang pasti. Bila langgar batas itu jadi jenayah	Tentukan batas adapt, idealisme, keyakinan dan nilai moral
3	Mematuhi undang-undang belum pasti patuhi etika	Patuhi nilai dan kod etika pasti tidak melanggar undang-undang
4	Merupakan peraturan minimum untuk kawal jenayah	Lebih umum dan maksimum dari undang-undang dalam kawal jenayah
5	Penguatkuasaan peraturan yang ditetapkan	Kembangkan peraturan sikap terhadap kelakuan baik & buruk dlm masyarakat
6	Tidak mencukupi untuk tentukan batas etika dan moral	Mencukupi untuk tentukan batas etika yang baik dan sebaliknya
7	Tidak liputi jadi panduan individu dan masyarakat yang pelbagai ragam	Batas kelakuan yang baik dan jahat yang liputi individu dan masyarakat pelbagai ragam
8	Banyak perkara yang tidak diambil kira undang-undang seperti dengki. Hanya jatuhkan hukuman kesan dengki (jenayah )	Ambil kira perkara batin seperti jauhi dengki yang pasti terselamat daripada jenayah
9	Tidak ambil kira perkara samar-samar seperti ingkar nikmat dan khianat	Ambil kira semua perkara termasuk yang samar-samar

Etika - Obligasi Kepada Pelanggan/Klien

2010-07-01T22:01:00.001-07:00

OBLIGASI KEPADA PELANGGAN/KLIEN

HUBUNGAN PROFESIONAL / PELANGGAN

1. Ada 5 model etika hubungan profesional-pelanggan iaitu:

Model Agensi

i. Menekankan bahawa autoriti membuat keputusan adalah di tangan klien.

ii. Profesional memberi perkhidmatan untuk mencapai matlamat yang dihajati oleh pelanggan.

iii. Sesuai untuk profesion guaman tetapi kurang sesuai untuk akauntan (manipulasi akaun).

iv. Kelemahan model ini ialah menganggap klien mempunyai cukup pengetahuan untuk memberi arahan kepada profesional.

v. Menggalakkan profesional tidak menghiraukan kepentingan pihak lain (pihak ke-3).

Model Kontrak

i. Autoriti dikongsi bersama profesional dan klien.

ii. Kontrak berdasarkan persetujuan atau kuasa tawar menawar secara bersama.

iii. Selari dengan nilai kebebasan dan persamaan peluang.

iv. Walaubagaimanapun terdapat ketaksamaan yang ketara antara profesional dan klien seperti:

• Profesional ialah golongan berkemahiran dan berpengetahuan tinggi berbanding klien.

• Tumpuan klien lebih kepada nilai asas seperti kesihatan tetapi profesional tidak.

• Profesional ada kebebasan samaada menjalinkan atau tidak hubungan kerana mereka mudah mendapat klien berbanding klien untuk mendapat profesional.

Model Persahabatan

i. Profesional dan klien ada hubungan yang rapat berasaskan prinsip kepercayaan dan kerjasama.

ii. Walaubagaimanapun hubungan seperti sahabat kurang tepat kerana:

• Hubungan tersebut satu arah sahaja iaitu tumpuan profesional ialah kepada kepentingan klien dan bukannya klien.

• Tiada persamaan antara profesional dan klien kecuali mereka adalah manusia.

• Tidak terdapat komitmen perasaan kerana profesional menerima klien kerana bayaran.

Model Paternalisme

i. Tanggungjawab membuat keputusan diserahkan kepada profesional.

ii. Model ini menafikan kebebasan klien menentukan pilihan atas alasan:

• Profesional ada pengetahuan dan kemahiran tinggi.

• Dalam keadaan tertentu, klien tidak mampu memberi persetujuan sebenar.

• Andaian suatu hari nanti, klien akan setuju dengan keputusan oleh profesional.

Model Fiduciari

i. Autoriti dan tanggungjawab yang lebih kepada klien untuk membuat keputusan.

ii. Persetujuan dan penilaian diperlukan untuk membolehkan klien mengambil bahagian sama dalam membuat keputusan.

iii. Klien bergantung kepada kebolehan profesional.

iv. Profesional ada tanggungjawab lebih untuk merumus, merancang, menunjukkan kebaikan, keburukan dan akhirnya mengemukakan cadangan.

v. Model ini sesuai diaplikasikan kepada semua peringkat klien.

vi. Persetujuan klien tidak diperlukan jika melibatkan soal teknikal dan kesan yang tidak signifikan kepada klien tersebut.

Obligasi Untuk Bersikap Amanah

1. Ada 6 sikap amanah yang perlu ada pada profesional iaitu:

i. Kejujuran

• Ada kalanya profesional jujur kepada klien tetapi tidak kepada pihak lain.

• Tanggungjawab utama jujur ialah tidak mengambil sesuatu dari klien tanpa izin.

ii. Berterus terang

• Ada kala seseorang berterus terang tetapi tidak jujur.

• Sikap berterus terang melibatkan kejujuran dan pendedahan sepenuhnya.

• Ada pendapat dalam keadaan tertentu dibolehkan berbohong tetapi pendapat ini sukar dipertahankan.

iii. Kompetensi

• Profesional mesti kompeten (cekap) melaksanakan tugasnya.

• Masalah tidak kompeten timbul apabila profesional tidak mengkhususkan dalam sesuatu bidang.

• Persoalannya ialah siapa yang harus bayar kos latihan profesional yang tidak cekap.

iv. Ketekunan

• Ketekunan mengelakkan kecuaian yang menyebabkan hasil kerja tidak memuaskan.

• Biasanya faktor masa menjadi penghalang sikap tekun di kalangan profesional.

• Kecuaian akan menyebabkan masalah kepada klien.

v. Kesetiaan

• Klien mengharapkan profesional boleh jaga kepentingan mereka.

• Kesetiaan ini penting kepada klien tetapi ia bukan bermaksud kesetiaan melulu.

vi. Menyimpan rahsia

• Melibatkan fakta dan maklumat daripada klien.

• Simpan rahsia menjadi asas hubungan profesional-klien.

• Ia juga dianggap menjadi keistimewaan kepada profesional dan dilindungi oleh undang-undang.

• Maklumat rahsia boleh didedahkan jika ada persetujuan daripada klien.

Etika - Prinsip Nilai Hidup Manusia

2010-07-01T09:18:00.000-07:00

PRINSIP NILAI HIDUP MANUSIA

1. Nyawa sangat berharga (jangan ambil nyawa orang lain / diri sendiri).

2. Hormati kematian walaupun musuh kita.

Prinsip Kebaikan Dan Keburukan

1. Galakan membuat kebaikan dan ketepikan keburukan.

2. Tidak melakukan sesuatu yang boleh mendatangkan keburukan.

3. Baik itu bermaksud kehidupan, kesedaran, keseronokan, kebahagian, kebenaran dan lain-lain.

Ciri-Ciri Sistem Etika Yang Berkesan

1. Bersifat konsisten : tetapi tidak terlalu rigid dan boleh disesuaikan dengan pelbagai situasi.

2. Berbentuk universal : diterima dan diamalkan oleh semua.

3. Boleh diajar kepada semua manusia dan dikuatkuasakan dengan berkesan.

4. Berdasarkan pemikiran yang rasional : tetapi tidak bermakna mengetepikan langsung soal emosi dan perasaan.

5. Boleh dan mampu selesaikan masalah-masalah dalam kehidupan manusia khususnya dalam perkara-perkara berkaitan konflik dalam tangunggjawab dan obligasi.

TANGGUNGJAWAB MEMBERIKAN PERKHDIMATAN

1. Setiap profesional bertanggungjawab memberi pekhidmatan yang sama kepada semua tanpa mengira agama, kaum, warna kulit, status, ideologi dan lain-lain.

2. Sebab-sebab profesional patut beri kesamaan peluang :

a) Mereka sebahagian ahli masyarakat

· Kepakaran yang ada sepatutnya dikongsi bersama.

· Kebanyakan profesional berjaya kerana bantuan kerajaan.

· Mereka wajar membantu masyarakat pula.

b) Undang-undang membenarkan mereka memonopoli perniagaan berkaitan kemahiran mereka

· Orang lain tidak boleh melakukan bidang tugas atau guna gelaran mereka.

· Contoh : jururawat tetap jururawat dan tidak boleh dipanggil doktor sebab tiada ijazah bidang tersebut walau pun tugasnya sama merawat pesakit.

c) Tidak semua pelanggan ada kemampuan untuk bayar lebih kos perkhidmatan mereka

· Mereka patut mengambil kira orang yang memerlukan perkhidmatan mereka walau pun kurang mampu.

· Contoh : doktor pakar yang mengenakan caj rawatan dan perkhidmatan yang tinggi.

d) Perkhidmatan diperlukan oleh semua orang tanpa kira warna kulit, agama dan lain-lain.

· Profesional tidak boleh pilih ‘bulu’.

· Kena melayan secara adil walaupun bukan dari kaumnya yang memerlukan perkhidmatan mereka.

e) Perkhidmatan diperlukan di semua kawasan

· Kena beri khidmat walaupun di kawasan pedalaman.

· Perang, kawasan penyakit, merentasi sempadan negara.

· Di Malaysia, kerajaan memberi khidmat kesihatan walaupun di kawasan terpencil.

Halangan kesamaan peluang yang disebabkan oleh faktor ekonomi

1. Monopoli

· Ketara dalam bidang tertentu seperti perubatan dan guaman.

· Orang lain tidak boleh memberi perkhidmatan tersebut kerana tiada tauliah atau kelulusan dalam bidang tersebut.

· Ini menyebabkan pelanggan tidak boleh medapatkan perkhidmatan yang sama daripada orang yang tiada tauliah walaupunpun ada kemahiran tetapi tiada kelulusan bidang berkenaan.

2. Bayaran perkhidmatan

· Pelanggan terikat dengan 4 jenis bayaran:

i. Bayaran mengikut jadual.

§ Untuk elak kerja tidak sempurna.

§ Eg. Kerja di kalangan jurutera.

§ Bayaran ini tidak memungkinkan pelanggan menukar khidmat profesional yang lain.

ii. Bayaran secara kontigensi.

§ Bayaran kontigensi – biasanya di kalangan peguam.

§ Bayaran selepas sesuatu kes selesai.

§ Biasanya kes tuntutan ganti rugi atau kemalangan.

§ Bayaran ikut % jumlah tuntutan.

iii. Bayaran agihan.

§ Antara profesional dengan profesional lain.

§ Di dalam kerja yang kompleks seperti projek perumahan.

§ Kerja diagih di antara jurutera, arkitek, peguam.

§ Bayaran yang dikenakan kepada pelanggan pasti melibatkan kos semua profesional tersebut.

iv. Bida kompetetif

§ Bayaran ikut tender.

§ Tawaran harga terendah akan berjaya.

§ Dikhuatiri perkhidmatan tidak seperti mana bayaran harga tinggi.

PUBLISITI PENGIKLANAN DAN RUNDING CARA

1. Tiada halangan atau galakan untak mencari publisiti, namun ada batasan :

i. Tidak digalakkan membujuk (yang boleh mengelirukan pelanggan)

§ Eg: “pembedahan yg dijamin selamat.

ii. Tidak boleh membuat sesuatu yang tidak realistik

§ Eg: “ubat penawar HIV dan SARS”.

iii. Tidak digalakkan menunjukkan keberkesanan perkhidmatannya

§ Eg: “ A terlepas dari hukuman gantung, B terlepas daripada hukuman penjara seumur hidup: Oleh peguam Z”.

2. Amalan runding cara sering berlaku terutama dalam bidang guaman dan perakaunan.

3. Ada akauntan membawa keluar bakal pelanggan makan dan terangkan perkhidmatan mereka.

4. Amalan ini dipanggil ‘ mengejar ambulan’.

Eg: Peguam hubungi bakal pelanggan yang ditimpa kemalangan dan cadangkan cara membuat tuntutan atau mendapatkan pampasan.

5. Masalah etika.

ie ambil kesempatan di atas kesusahan orang lain.

6. Ada percanggahan pendapat mengenai isu pengiklanan:

i. Penyokong: iklan membolehkan pelanggan buat pilihan terbaik.

ii. Penentang : Iklan menyebabkan persaingan tidak sihat dan penawaran kualiti rendah.

MASALAH AKIBAT PENGKHUSUSAN KEPAKARAN

1. Ramai bertumpu pada satu bidang (yang dirasakan banyak memberi keuntungan).

· Eg. Peguam komersial lebih untung daripada peguam kes.

2. Kurang yang mahu jadi pengamal umum.

· Eg : buka klinik swasta lebih untung daripada kerja dengan kerajaan.

3. Keberkesanan perkhidmatan profesional menjadi pengamal bersendirian berkurangan.

· Tubuhkan syarikat perkongsian atau ada banyak cawangan (seperti pejabat guaman).

4. Kos perkhidmatan meningkat.

· Pelanggan terpaksa bayar lebih kos yang didakwa sebagai pakar dalam sesuatu bidang.

MELAYAN PELANGGAN TANPA ETIKA

1. Ada pelanggan yang tidak beretika mahukan perkhidmatan yang beretika.

Eg : mahu elak cukai dan manipulasi akaun.

2. Profesional berhak menolak permintaan seperti tersebut tetapi dalam kes tertentu terpaksa akur seperti peguam yang diarah kendali sesuatu kes.

3. Persoalan yg timbul :

i. Patutkah layan pelanggan seperti di atas?

ii. Dalam keadaan bagaimana boleh tolak sesuatu pelanggan.

iii. Jika ditolak, pelanggan itu diserahkan kepada siapa?.